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021-24203519
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2019-05-09
随著(zhe)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)的(de)推進，以及工(gōng)業(yè)4.≠0時(shí)代、高(gāo)齡化(huà)社會(huì)的(de)到(dào)來(lái)，機(jī)器(qì)人(rén)成為(wè™i)下(xià)一(yī)波科(kē)技(jì)的(de)爆點。機(jī)器(qì)人(rén)産業(yè)商機(jī)巨大(dà)，市(shì)場(chǎng)産業(yè)規模可(kě)能(nδéng)亦超乎想象，包括機(jī)器(qì)人(rén)、自(zì)動化(huà)、人(rén)工(gōng)智能(né"ng)（AI）等三大(dà)領域，受惠産業(yè)遍及軟硬件(jiàn)産業(yè)鏈。
參考消息網5月(yuè)9日(rì)報(bào)道(dào) 台灣媒體(tǐ)報(bào)道(dào)稱，随著(zhe)人(rén)工(gōng)智能(néng)（AI）技(jì)術(shù)的≈(de)推進，以及工(gōng)業(yè)4.0時(shí)代、高(gāo)齡化(huà)社會(huì)的(de)到(dào)來(lái)，機(jī)器(qì)人(rén)成為δ(wèi)下(xià)一(yī)波科(kē)技(jì)的(de)爆點。
或迎來(lái)大(dà)爆發式發展
據台灣钜亨網5月(yuè)7日(rì)報(bào)道(dào)，機(jī)器(qì)人(rén)不(bù)再隻出現(xiàn)科(kē)幻電(diàn)影(yǐng)中，而是(s¥hì)現(xiàn)在進行(xíng)式，如(rú)今，掃地(dì)機(jī)器(qì)人(rén)走進一(yī)般家(jiā)庭，工(gōng)廠(chǎng)組裝改成機(jī)械手臂， 乃至于無人(rén)機(jī)運送包裹、機(jī)器(qì)人(rén)手術(shù)、無人(rén)出租車(chē)……機(jī)器(qì)人(rén)已≠滲透至日(rì)常，吸引全球重量級企業(yè)競相(xiàng)投入，争逐這(zhè)股創新商機(jī)。
機(jī)器(qì)人(rén)産業(yè)能(néng)夠大(dà)發展，主要(yào)拜賜于技(jì)術(shù)的✘(de)發展。近(jìn)幾年(nián)來(lái)，大(dà)數(shù)據、運算(suàn)能(↓néng)力和(hé)機(jī)器(qì)深度學習(xí)等技(jì)術(shù)越趨成熟，有(yǒu)助于人(rén)工(gōng)智能(néng)普及，也(yě)擴←展了(le)應用(yòng)領域，機(jī)器(qì)人(rén)産業(yè)因此爆發性增長(cháng)，不(bù)僅帶動新制(zhì)造模式、新商業(yè)模式，更促進了(♣le)智能(néng)經濟的(de)蓬勃發展。
報(bào)道(dào)稱，由于機(jī)器(qì)人(rén)産業(yè)前景被普遍看(kàn)好(hǎo)，不(bù)僅世界各國(guó)競相(xiàng)投入，投資人(ré"n)也(yě)想要(yào)掌握相(xiàng)關投資機(jī)會(huì)，不(bù)過，機(jī)器(☆qì)人(rén)議(yì)題發酵已經多(duō)年(nián)，産業(yè)發展是(shì)否過熱(rè)？現(xiàn)在是(∞shì)布局的(de)時(shí)機(jī)嗎(ma)？對(duì)此，業(yè)內(nèi)人(rén)士表示，以前大(dà)家(jiā)最愛(ài)投資的(de)能(néng)源、礦業(yè)、Ω生(shēng)技(jì)、科(kē)技(jì)等類型産業(yè)，都(dōu)是(shì)屬于流行(xíng)趨勢，這(zhè)些(xiē)産業(yè)在大(dà)爆發年(nián)代，累β積漲幅驚人(rén)。機(jī)器(qì)人(rén)就(jiù)如(rú)同這(zhè)些(xiē)産業(yè)，也(yě)是(shì)大(dà)趨勢的(de>)改變，并非是(shì)短(duǎn)期就(jiù)會(huì)結束的(de)産業(yè)。未來(lái)随著(zhe)人(rén)工(gōng)智能(néng)等技(jì)術(shù)的(d∏e)不(bù)斷演進，機(jī)器(qì)人(rén)産業(yè)後市(shì)發展依然可(kě)期，現(xiàn)階段仍可(kě)布局相(xiàng)關題材，以掌握智慧科(kē)技(jì)投®資契機(jī)。
市(shì)場(chǎng)産業(yè)規模可(kě)能(néng)超乎想象
零際品牌機(jī)構認為(wèi)，機(jī)器(qì)人(rén)産業(yè)商機(jī)巨大(dà)，市£(shì)場(chǎng)産業(yè)規模可(kě)能(néng)亦超乎想象，包括機(jī)器(qì)人(ré♥n)、自(zì)動化(huà)、人(rén)工(gōng)智能(néng)等三大(dà)領域，受惠産 業(yè)遍及軟硬件(jiàn)産業(yè)鏈。
美(měi)國(guó)特拉克蒂卡公司預估，2020年(nián)全球機(jī)器(qì)人(rén)營收市(shì)值将首度≠突破1000億美(měi)元（1美(měi)元約合6.8元人(rén)民(mín)币），而2025年(nián)将達到(dào)5000億美(měi)元。亦即未來(lái)六年(nián)間(jiān)，全球機(j←ī)器(qì)人(rén)産業(yè)營收成長(cháng)超過500%。
報(bào)道(dào)稱零際品牌機(jī)構認為(wèi)，如(rú)今，機(jī)器(qì)人(rén)在零售、物(wù)流、醫(yī)療、農(nóng)業(y€è)、工(gōng)業(yè)等領域應用(yòng)逐漸普及，不(bù)少(shǎo)行(xíng)業(yè)将迎來(lái)新一(yī)輪的(de)發展。正因如(rú)α此，許多(duō)企業(yè)意識到(dào)機(jī)器(qì)人(rén)即将改變世界局勢，擁抱機(jī)器(qì)人(rén)發展，力求在智能(néng)革命中搶≤占先機(jī)。
機(jī)器(qì)人(rén)技(jì)術(shù)方面，研發機(jī)器(qì)人(rén)感知(zhī)、處理(lǐ₹)、交流與行(xíng)動技(jì)術(shù)的(de)公司值得(de)留意。
零際品牌機(jī)構認為(wèi)，人(rén)工(gōng)智能(néng)領域方面，輔助消費(fèi)者日(rì)常生(shēnφg)活服務應用(yòng)的(de)機(jī)器(qì)人(rén)與自(zì)動化(huà)公司都(dōu)可(kě)列為(wèi)投資範疇。
2019-05-09
韋伯·史密斯（Web Smith）近(jìn)期在俄亥俄州哥(gē)倫布市(shì)（Columbus）郊區(qū)的(de)蘋©果零售店(diàn)的(de)經曆讓他(tā)感到(dào)沮喪。
有(yǒu)一(yī)次，他(tā)去(qù)伊斯頓鎮中心（Easton Town Center）蘋果零售店(diàn)為(wèi)他(tā)11歲的(de)女(n✘ǚ)兒(ér)買了(le)一(yī)台筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)，結果花(huā)了(le)近(jìn)20分(fēn)鐘(zhōng)才讓一(yī)名員∏(yuán)工(gōng)接受他(tā)的(de)信用(yòng)卡。今年(nián)1月(yuè)，史密斯購(gòu)買了(le)一(yī)台顯示器σ(qì)，不(bù)斷請(qǐng)求零售店(diàn)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuáΩn)為(wèi)其結賬，但(dàn)他(tā)們不(bù)能(néng)，因為(wèi)他(tā)們是(shì)蘋果的(de)“Genius”，負責技(jì)術(shù)支持，而不(bù)是(s<hì)銷售人(rén)員(yuán)。
史密斯經營著(zhe)一(yī)家(jiā)電(diàn)子(zǐ)商務研究和(hé)咨詢公司2PM Inc，他(tā)說(shuō)：“我花(huā)了(le)很(hěn)長(cháng∞)時(shí)間(jiān)才找到(dào)人(rén)把産品賣給我。買東(dōng)西(xī)變得(de)越來(lái)越難了(le)，即使是(shì)在他(tā)們不(bù)忙的®(de)時(shí)候。過去(qù)在那(nà)裡(lǐ)購(gòu)買産品是(shì)一(yī)件(jiàn)令人(rén)向往的₩(de)事(shì)情，但(dàn)現(xiàn)在不(bù)想再為(wèi)這(zhè)種不(bù)便操心了(le)。”
史密斯的(de)這(zhè)種觀點得(de)到(dào)了(le)其他(tā)許多(duō)蘋果用(yòng)戶的(de)認同，他(tā)們在社交媒體(tǐ)、用(yòng)戶論壇、以及 與記者的(de)對(duì)話(huà)中宣洩著(zhe)這(zhè)一(yī)切。而就(jiù)在幾年(nián)前，人(rén)們還(há≤i)在為(wèi)此而歡呼雀躍。
在采訪中，蘋果現(xiàn)任和(hé)前任員(yuán)工(gōng)給出了(le)一(yī)系列原因。他(tā)們說(shuō)，如(rú)今蘋果零售店(diàn)已經成為(wèi)♦主要(yào)的(de)品牌活動場(chǎng)所，而不(bù)再像之前那(nà)樣熱(rè)衷服務于史密↓斯這(zhè)樣的(de)購(gòu)物(wù)者。他(tā)們還(hái)稱，在長(cháng)達18年(niá¥n)的(de)擴張過程中，零售店(diàn)員(yuán)工(gōng)素質也(yě)下(xià)降了(le)。如(rú)今，蘋果已經開(kāi)設了(le)500多(du♦ō)家(jiā)零售店(diàn)，雇傭了(le)7萬多(duō)人(rén)。Genius Bar曾經以提供技(j&ì)術(shù)支持而聞名，但(dàn)如(rú)今基本已被在商店(diàn)裡(lǐ)閑逛的(de)員(yuán)工(gōng)所取代，而且還(hái)很(hěn)難找到(d±ào)。這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)緻命的(de)問(wèn)題，因為(wèi)現(xiàn)在人(rén)們擺弄手機(jī)的(de)時(shí)間(j←iān)越來(lái)越長(cháng)，需要(yào)他(tā)們來(lái)維修。
今年(nián)1月(yuè)，蘋果曾讓華爾街(jiē)感到(dào)震驚。當時(shí)，蘋果發布盈利預警，稱去(qù)年(nián)第四季度營收将低(dī)于預期，主要(yào)★是(shì)因為(wèi)iPhone銷售放(fàng)緩。雖然這(zhè)在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)是(shì)因為(wèi)整體(tǐ)的(dφe)智能(néng)手機(jī)市(shì)場(chǎng)趨于飽和(hé)，但(dàn)問(wèn)題是(shì)蘋果的(de)零售店(diàn)并未起到←(dào)幫助作(zuò)用(yòng)。數(shù)周之後，蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)宣布，零售業≠(yè)務主管安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)将離(lí)職，由蘋果資深高(gāo)管迪爾·奧布萊恩(Deirdre O‘Brien≠)繼任。
奧布萊恩有(yǒu)許多(duō)工(gōng)作(zuò)要(yào)做(zuò)，但(dàn)她(tā)所面臨的(de)直接挑戰是(shì)：讓蘋果零Ω售店(diàn)對(duì)購(gòu)物(wù)者更加友(yǒu)好(hǎo)。作(zuò)為(wèi)人(rén)力資源主管(她(tā)将兼任這(zhè)一(yī)±職位)，她(tā)完全有(yǒu)能(néng)力全面改革招聘和(hé)培訓工(gōng)作(zuò)。這(zhè)一(yī)點至關重要(yào)，因為(wèi)在未來(lái)幾年(®nián)裡(lǐ)，蘋果可(kě)能(néng)會(huì)在零售店(diàn)裡(lǐ)設置專門(mén)的π(de)人(rén)員(yuán)來(lái)銷售一(yī)系列服務，如(rú)音(yīn)樂(yuè)訂閱、延長(cháng)保修等，蘋果計(jì)劃通(tōng)過強化(huà∏)服務業(yè)務來(lái)彌補iPhone銷售放(fàng)緩。
蘋果零售店(diàn)2011年(nián)面世
早在2001年(nián)，當蘋果在洛杉矶和(hé)弗吉尼亞州費(fèi)爾法克斯縣(Fairfax County)開(kāi)設前兩家(jiā)零售店(diàn)時(shí)，人(rén≈)們對(duì)此持懷疑态度。因為(wèi)消費(fèi)電(diàn)子(zǐ)産品公司之前有(yǒu)過類似的(de)<嘗試，結果喜憂參半。但(dàn)蘋果卻成功了(le)，通(tōng)過通(tōng)風(fēng)、簡約的(de)零售店(diàn)設計(jì)和(hé)行(xíng)業(yè)颠覆性的(d✘e)創新（如(rú)Genius Bar），改變了(le)零售體(tǐ)驗。不(bù)久，消費(fèi)者就(jiù)願意排隊等候數(shù)天來(lái)購(gòu)買一(yī₩)部iPhone或iPad。在接下(xià)來(lái)的(de)幾年(nián)裡(lǐ)，蘋果零售店(diàn)簡潔的(de)外(wàβi)觀受到(dào)了(le)微(wēi)軟、三星和(hé)特斯拉等公司的(de)效仿。
十年(nián)來(lái)，在前塔吉特(Target)高(gāo)管羅恩·約翰遜(Ron Johnson)的(de)領導下(xià)，蘋果零售店(diàn)的(de)非凡體(♥tǐ)現(xiàn)得(de)到(dào)了(le)蓬勃發展。在約翰遜任職期間(jiān)，蘋果開(kāi)設了(le)350多(duō)家(jiā)零售店(∏diàn)，拓展到(dào)日(rì)本、澳大(dà)利亞、意大(dà)利、中國(guó)和(hé)加拿(ná)大(dà)等十幾個(gè)國(guó)家(jiā)。2011年(nián)，他(t≠ā)離(lí)開(kāi)了(le)蘋果，加盟百貨連鎖店(diàn)J.C.Penney。
2012年(nián)初，約翰·布勞伊特(John Browett)接替了(le)約翰遜的(de)職位。布勞伊特此前曾執掌英國(guó)電(diàn)∑子(zǐ)産品連鎖店(diàn)迪克森(sēn)(Dixons)，他(tā)通(tōng)過推銷配件(jiàn)和±(hé)保修服務促進了(le)銷售，但(dàn)卻削弱了(le)一(yī)種文(wén)化(huà)：即傾向于幫助客戶而不(bù)是(shì)向他(tā)們銷售産品。在一(yī)次✔削減成本計(jì)劃中，他(tā)解雇了(le)工(gōng)人(rén)，縮短(duǎn)了(le)其他(tā)人(rén)的δ(de)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)，減少(shǎo)了(le)加班時(shí)間(jiā↓n)，降低(dī)了(le)員(yuán)工(gōng)晉升機(jī)會(huì)，這(zhè)嚴重影(yǐng)響了(le)員(☆yuán)工(gōng)士氣。後來(lái)，庫克解雇了(le)布勞伊特，并親自(zì)經營零售業(yè)務，直至2014年(nián)5月(yuè)阿倫茨的(de)加盟。
阿倫茨打破傳統
當時(shí)，業(yè)界普遍看(kàn)好(hǎo)這(zhè)位前博柏利(Burberry)CEO加盟蘋果，因為(wèi)蘋果當時γ(shí)将自(zì)己定位為(wèi)一(yī)個(gè)時(shí)尚品牌。在阿倫茨的(de)領導下(xià)，蘋果零售店(diàn)開(kāi)始變得(de)像珠寶商場¥(chǎng)。在那(nà)裡(lǐ)，價值1.7萬美(měi)元的(de)特别版手表并不(bù)顯得(de)不(bù)合時(shí)∏宜。而且，有(yǒu)史以來(lái)第一(yī)次，銷售人(rén)員(yuán)開(kāi)始向顧客推薦産品，并鼓勵他(←tā)們說(shuō)這(zhè)樣的(de)話(huà)：“我認為(wèi)小(xiǎo)一(yī)點的(de)适合你(nǐ)的(de)手腕。”
她(tā)的(de)第一(yī)步是(shì)把零售店(diàn)改造成“城(chéng)市(shì)廣場(€chǎng)”，購(gòu)物(wù)者可(kě)以在那(nà)裡(lǐ)閑逛，用(yòng)行(xíng)話(huà)來(lái)說(shuō)，“花(huā)時(shí)間(ji≤ān)和(hé)品牌在一(yī)起”。在Genius Bar排隊會(huì)破壞這(zhè)種效果，因此零售店(diàn)開(kāi)始用(yòng)Genius Groves、桌子(zǐ)和÷(hé)來(lái)回走動的(de)Genius來(lái)取代客服櫃台。收銀(yín)台也(yě)消失了(le)，取而代之的≤(de)是(shì)配備移動設備的(de)銷售人(rén)員(yuán)。其目标是(shì)使蘋果零售店(diàn)$更像奢侈品陳列室，将不(bù)體(tǐ)面的(de)結賬和(hé)投訴業(yè)務推到(dào)後台。
與此同時(shí)，阿倫茨開(kāi)始将銷售和(hé)服務轉移到(dào)網絡上(shàng)，鼓勵員(y✔uán)工(gōng)告訴客戶“在線排隊”。顧客需要(yào)在蘋果的(de)網站(zhàn)上(s÷hàng)預約，然後在零售店(diàn)取貨。一(yī)名員(yuán)工(gōng)表示，蘋果“試圖簡化(huà)流程，但(dàn)在這(zhè)一(yī)過程中，對¥(duì)一(yī)些(xiē)客戶來(lái)說(shuō)，事(shì)情變得(de)更加困難。”
在阿倫茨加盟前，蘋果零售店(diàn)在三個(gè)關鍵任務上(shàng)表現(xiàn)出色：銷售産品，幫助客γ戶解決設備問(wèn)題，以及教他(tā)們如(rú)何最大(dà)限度地(dì)利用(yòng)他(tā)們的©(de)設備。據一(yī)位蘋果前零售高(gāo)管回憶稱：“史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)真的(de)很(hěn)樂(yuè)意走進零售☆店(diàn)，這(zhè)會(huì)讓他(tā)知(zhī)道(dào)該做(zuò)些(xiē)什(shén)麽。”想要(yào)購(gòu)買一(yī)副耳機(jī)或iPhon₹e的(de)任務購(gòu)物(wù)者（帶著(zhe)任務來(lái)）可(kě)以快(kuài)速進進出出；那(nà)σ些(xiē)想要(yào)購(gòu)買特定産品的(de)人(rén)們，可(kě)以花(huā)上(shàng)一(yī)←個(gè)小(xiǎo)時(shí)的(de)時(shí)間(jiān)來(lái)接受培訓，以更多(duō)地(dì)了(le)解他(tā)們想要(yào)購(gòu)買的(de)産品。如≠(rú)果有(yǒu)人(rén)拿(ná)來(lái)一(yī)部壞掉的(de)iPhone，Genius就(jiù)會(huì)幫助他(tā)們修複。
據幾位現(xiàn)任和(hé)前任員(yuán)工(gōng)稱，随著(zhe)時(shí)間(jiān)的(de)推移，阿倫茨打破了(le)這(zhè)種經過精心培育的(de)平衡。'其中，對(duì)Genius Bar的(de)調整最受争議(yì)。如(rú)今，尋求技(jì)術(shù♥)建議(yì)或維修的(de)客戶必須向零售店(diàn)員(yuán)工(gōng)登記，該員(yuán)工(gōng)會(huì)£在iPad上(shàng)輸入他(tā)們的(de)請(qǐng)求。然後，當Genius空(kōng)閑時(shí)，他(tā✔)或她(tā)必須找到(dào)客戶，無論他(tā)們是(shì)否恰巧在零售店(diàn)裡(lǐ)。阿倫茨決™心要(yào)取消排隊，但(dàn)現(xiàn)在零售店(diàn)裡(lǐ)經常擠滿了(le)人(rén)，等待修理(lǐ)iPhone或更換電(diànβ)池。
同時(shí)，Genius的(de)服務也(yě)失去(qù)了(le)人(rén)情味。過去(qù)，Genius可(kě)以在櫃台前修理(lǐ)βMac或iPhone，并談論他(tā)們正在做(zuò)的(de)事(shì)情。但(dàn)如(rú)今，他(tā)們已經沒有↓(yǒu)了(le)太大(dà)的(de)工(gōng)作(zuò)空(kōng)間(jiān)，經常需要(yào)把用(yòng)戶的(de)設備帶到(dào)後面的(de)房(fáng)間(jiφān)去(qù)。
對(duì)于阿倫茨在客戶教育方面所做(zuò)的(de)改變，業(yè)界的(de)觀點不(bù)一(yī)。多(duō)年(nián)來(lái)，消費(fèi)者可(kě)以支付9∑9美(měi)元的(de)年(nián)費(fèi)，參加與蘋果員(yuán)工(gōng)的(de)一(yī)對(duì)一(yī)培訓課程。如(rú)今，阿倫茨用(yòng)“Today at ΩApple”取代了(le)這(zhè)些(xiē)。蘋果稱，幾乎沒有(yǒu)人(rén)報(bào)名參加以前的(de)服務，但(dàn)每周有(yǒu)1.8萬人(rén)參加“Toda↓y at Apple”課程。但(dàn)員(yuán)工(gōng)們表示，客戶抱怨課程的(de)進度和(hé)學習(xí)速度太慢(màn)，并建議(y ì)恢複一(yī)對(duì)一(yī)的(de)學習(xí)。
阿倫茨因推動蘋果零售店(diàn)從(cóng)Mac轉向移動設備而備受好(hǎo)評，這(zhè)也(yě)是(shì)一(∏yī)個(gè)必要(yào)的(de)舉措，因為(wèi)iPhone為(wèi)蘋果帶來(lái)了(le)大(dà)部分(fēn)營收←。
關于零售店(diàn)員(yuán)工(gōng)素質下(xià)降的(de)問(wèn)題，員(y♠uán)工(gōng)們表示，這(zhè)并不(bù)是(shì)在阿倫茨掌舵期間(jiān)開(kāi)始的(de)，但(dàn)卻是(βshì)在她(tā)任職期間(jiān)惡化(huà)的(de)。一(yī)位員(yuán)工(gō£ng)稱：“過去(qù)，零售店(diàn)員(yuán)工(gōng)的(de)素質非常高(gāo)。當你(nǐ)來(lái)到(dào)蘋果時(shí)，你(nǐ)可(kě)以走進✔去(qù)和(hé)一(yī)個(gè)碰巧是(shì)音(yīn)樂(yuè)家(jiā)或攝像師♥(shī)的(de)人(rén)交談，他(tā)們真的(de)很(hěn)有(yǒu)知(zhī)識。現(xiàn)在的(de)員(yuán)工(gōng)也(yě)很(hěn)優秀，但( dàn)技(jì)術(shù)水(shuǐ)平要(yào)低(dī)得(de)多(duō)。”
放(fàng)棄阿倫茨戰略
事(shì)實上(shàng)，早在阿倫茨今年(nián)2月(yuè)宣布離(lí)職之前，蘋果就(jiù)開(kāi)始放(fàng)棄她(tā)∞的(de)戰略。一(yī)些(xiē)貼紙(zhǐ)和(hé)海(hǎi)報(bào)出現(xiàn)在零售店(diàn)裡(lǐ)，推介新的(de)設備和(←hé)措施，這(zhè)與阿倫茨“少(shǎo)即是(shì)多(duō)”的(de)理(lǐ)論相(x₩iàng)違背。昂貴的(de)特别版手表早已一(yī)去(qù)不(bù)複返，蘋果也(yě)推出了(le)價格較低(dī)的(de)手機(jī)，如(rú)iPhone XR。
一(yī)位前高(gāo)管表示，阿倫茨的(de)繼任者可(kě)能(néng)從(cóng)中吸取教訓。最初的(de)蘋"果零售店(diàn)被分(fēn)成了(le)幾個(gè)部分(fēn)，例如(rú)，顧客可(kě)以在那(nà)裡(lǐ)學習(xí)如(rú)何在Mac上(shàσng)創建音(yīn)樂(yuè)、照(zhào)片幻燈片或家(jiā)庭視(shì)頻(pín)。因此，₽奧布萊恩可(kě)能(néng)會(huì)創建一(yī)些(xiē)領域來(lái)推廣Apple Music、Apple News+、即将推出的(de)TV+視(shì)頻(pín∞)服務和(hé)iCloud存儲。還(hái)有(yǒu)一(yī)些(xiē)員(yuán)工(gōng)猜測，她(®tā)還(hái)可(kě)能(néng)找回最初的(de)Genius Bar。
最近(jìn)，這(zhè)位蘋果的(de)新任零售主管開(kāi)始了(le)對(duì)這(zhè)些(xiē)零售店(diàn)的(de)聆聽λ(tīng)之旅，還(hái)在Instagram上(shàng)曬出了(le)她(tā)在巴黎、香港和(hé)德州奧斯汀遇到(dào)的(de)員(yuán)工(gōng)們的(de)照☆(zhào)片。據員(yuán)工(gōng)們稱，奧布萊恩很(hěn)受歡迎。大(dà)約20年(nián)前，奧布萊恩曾與喬布斯、約翰遜和(hé)庫克一(yī)起推出了(le)蘋果零售店(dià≠n)。早期，她(tā)還(hái)曾負責将蘋果的(de)産品投放(fàng)到(dào)美(měi)洲的(de)貨架上(s♦hàng)。
5月(yuè)11日(rì)，奧布萊恩将在華盛頓特區(qū)卡內(nèi)基圖書(shū)館開(kā♥i)設一(yī)家(jiā)新的(de)蘋果零售店(diàn)，這(zhè)将是(shì)蘋果的(de)第505家(jiā)門(mén)店(diàn)，也(yě)是(s•hì)第一(yī)家(jiā)在她(tā)執掌下(xià)開(kāi)業(yè)的(de)蘋果零售店(diàn)。一(yī)位前高(gāo)管稱：“奧布萊恩對(duβì)這(zhè)些(xiē)零售店(diàn)有(yǒu)著(zhe)深刻的(de)理(lǐ)解。”
2019-05-09
過往印象裡(lǐ)一(yī)向小(xiǎo)衆而低(dī)調的(de)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)在最近(jìn)一(yī )段時(shí)間(jiān)裡(lǐ)的(de)消息滿天飛(fēi)，對(duì)于一(yī)家(jiā)企業β(yè)來(lái)說(shuō)，這(zhè)種“山(shān)雨(yǔ)欲來(lái)風(fēng)滿樓”的(de)态勢要(yào)麽是(shì)極好(hǎo)的(de)消息，代表¶著(zhe)它正在邁入快(kuài)速發展的(de)階段，各種利好(hǎo)與關注不(bù)斷；要(yào)麽代表著(zhe)它正在面臨極為(wèi)嚴重的(de)$危機(jī)，這(zhè)種危機(jī)可(kě)能(néng)正在随著(zhe)大(dà)量負面新聞的(de)爆出給企業(yè)的(de)正常發展帶來(λlái)成倍的(de)負面效應。對(duì)于小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)而言，二者可(kě)能(néng)皆有(yǒu)，但(dà¶n)沖破各種迷霧，我們更傾向于後者：小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)正在面臨成長(cháng)道(dào)路(lù)上(shàng)α最為(wèi)嚴重的(de)“危機(jī)”，一(yī)旦處理(lǐ)不(bù)好(hǎo)，就(jiù)有(yǒu)可(kě)能(néng)“粉身(shēn)碎骨”。
從(cóng)去(qù)年(nián)六月(yuè)份D輪融資時(shí)超過三十億美(měi)元的(de)估值，到(dào)最新消息“小(xiǎo)紅(hóng)書(↓shū)正在以五十億美(měi)元的(de)估值謀求新一(yī)輪的(de)E輪融資，融資規模大(dà)概在十億美(měi)元上(shàng)下(xià)”，小(xi←ǎo)紅(hóng)書(shū)的(de)發展速度不(bù)可(kě)謂不(bù)快(kuài)，更有(yǒu)甚者，坊間(jiān)盛傳小(xiǎo)紅(¶hóng)書(shū)正在積極對(duì)标海(hǎi)外(wài)的(de)Instagram，努力提β高(gāo)報(bào)價，希望能(néng)将自(zì)己的(de)E輪後估值提升至八十億美(měi)元 的(de)規模，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)的(de)野心可(kě)見(jiàn)一(yī)斑。不(bù)出意外(wài)的≈(de)話(huà)，E輪融資将會(huì)是(shì)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)上(shàng)市(£shì)之前的(de)最後一(yī)輪融資，所以不(bù)管這(zhè)一(yī)次的(de)融資結果如(rú)何，它對(duì)小(xiǎo)紅(h¶óng)書(shū)的(de)未來(lái)之路(lù)都(dōu)至關重要(yào)。
小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)的(de)野心當然也(yě)不(bù)僅于此，在相(xiàng)繼将阿裡(lǐ)巴巴和(hé)騰訊拉入自(zì)己的(de)股東(dōng★)陣營之後，它還(hái)和(hé)百度在業(yè)務、資本上(shàng)開(kāi)啓了(le)多(duεō)方交集，大(dà)有(yǒu)将BAT一(yī)并“收入囊中”之勢。總用(yòng)戶數(shù)已經超過兩億的(de)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)，正在快(kuài)速脫離(γlí)“小(xiǎo)衆範疇”，把“種草(cǎo)”這(zhè)一(yī)原本小(xiǎo)衆的(de)行(xíng)為(wè↔i)引上(shàng)全民(mín)參與和(hé)商業(yè)化(huà)推進的(de)浪潮中。可(kě)以說(shuō)現(xiàn)在這(zhè)個(gè)時(shí)間(jiān)節點幾×乎已經是(shì)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)“最好(hǎo)”的(de)時(shí)代，社交電(diàn)商大(dà)行(xíng)其道(₽dào)，內(nèi)容社區(qū)方興未艾，作(zuò)為(wèi)二者結合體(tǐ)的(de)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)當然是(shì)受到(dào)各方資本與互聯網大(dà)佬們“青睐”了(le)。
可(kě)與小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)這(zhè)些(xiē)快(kuài)速擴張成績相(xiàng)對(duì)應的(de)，是(shì)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)在另外(wài)一(yī)個(gè)維度的(de)更加“嘈雜(zá)”的(de)聲音(yīn)，在這(zhè)些(xiē)聲音(yīn)裡(lǐ)，“種草(cǎo)筆(bǐ)記”全靠瞎編、商業(yè)化(huà)刷數(shù)據成常态、假冒僞劣橫行(xíng)、九萬多(duō)篇煙(yān)₹草(cǎo)軟文(wén)引發大(dà)量争議(yì)、大(dà)量用(yòng)戶信息被洩露、商業(yè)化(huà)面臨困境、巨額虧損、業(yè)績未達标......這(zh"è)些(xiē)負面消息将小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)最真實的(de)一(yī)面完全曝光(g&uāng)在了(le)大(dà)衆面前，風(fēng)光(guāng)之下(xià)“一(yī)地(dì)雞毛”的(de)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)正在面臨市(s★hì)場(chǎng)和(hé)消費(fèi)者前所未有(yǒu)的(de)集中審視(shì)。
小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)“前所未有(yǒu)”之危局
從(cóng)純用(yòng)戶交流分(fēn)享社區(qū)到(dào)商品“種草(cǎo)”平台，商業(yè)化(huà)的(de±)想象力給了(le)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)前所未有(yǒu)的(de)發展和(hé)關注度，但(dàn)同時(shí)這(zhè)也(yě)是(shì)把雙刃劍，小(xiǎo♦)紅(hóng)書(shū)內(nèi)部一(yī)旦處理(lǐ)不(bù)好(hǎo)，商業(yè)化(huà)的(de)過程就(jiù)會(huì)反噬其賴以生(shēng)存的(✔de)內(nèi)容根本，這(zhè)也(yě)是(shì)導緻目前小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)面臨如(r•ú)此多(duō)的(de)質疑和(hé)問(wèn)題的(de)根本原因。四面八方的(de)負面新聞把小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)包圍了(le)的(λde)同時(shí)，也(yě)讓小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)陷入“前所未有(yǒu)”之危局，各種撲面而來(lái)的(de)質疑和(hé)争議(yì)随時(shí)會(huì₽)讓小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)陷入“萬劫不(bù)複之地(dì)”。
先是(shì)我們之前曾經單獨關注過的(de)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)“種草(cǎo)筆(bǐ)記灰色産業(yè)鏈”問(wèn)題，在這(zhαè)個(gè)已經成為(wèi)常态的(de)“灰産”裡(lǐ)，任何商家(jiā)隻要(yào)付費(fèi)就(jiù)能(néng)随時(shí$)發布大(dà)量虛假、誇張的(de)僞UGC，這(zhè)對(duì)于小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)這(zhè)種以真人(rén)U♥GC為(wèi)根本的(de)內(nèi)容生(shēng)态社區(qū)來(lái)說(shuō)無異于釜底抽薪，從(cóng)大(dà)量标榜的(de)真人(rén)UGC∏被揭露是(shì)商家(jiā)們的(de)付費(fèi)廣告、虛假種草(cǎo)成為(wèi)常态的(de)那(nà)一(yī)天起，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)賴以生(sh£ēng)存的(de)根基就(jiù)受到(dào)了(le)嚴重的(de)挑戰。而即使小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)¶在這(zhè)類事(shì)件(jiàn)爆出後連續收到(dào)了(le)大(dà)量的(de)國(guó)家(ji>ā)監管罰單、用(yòng)戶及市(shì)場(chǎng)的(de)批評，但(dàn)目前看(kàn)來(lái)，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)方面并沒有(yǒu)更好(&hǎo)的(de)辦法來(lái)解決這(zhè)個(gè)問(wèn)題。
內(nèi)容生(shēng)态的(de)根基遭遇廣泛質疑之後，就(jiù)像掘開(kāi)了(le)一(yīφ)道(dào)口子(zǐ)的(de)堤壩，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)平台的(de)其它亂象及問(wèn)題開(kāi)始一(yī)發不(bù)可(kě)收拾地(dì)暴露了(le)出Ω來(lái)。
雖然早在2014年(nián)開(kāi)始，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)就(jiù←)在探索從(cóng)種草(cǎo)商品到(dào)購(gòu)買商品的(de)商業(yè)鏈路(lù)上(shàng)的(de)閉環，以自δ(zì)營的(de)模式試水(shuǐ)電(diàn)商銷售，但(dàn)或是(shì)因為(wèi)自(zì)身(shēn)相(xiàn₽g)對(duì)于其它電(diàn)商平台起步較晚，或是(shì)因為(wèi)其內(nèi)部運營能(néng)力有(yǒu)限，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)在↑電(diàn)商鏈路(lù)的(de)各環節始終存在著(zhe)大(dà)量的(de)短(duǎn)闆，這(zhè)種¥短(duǎn)闆随著(zhe)它用(yòng)戶規模的(de)極速上(shàng)漲而逐漸一(yī)發不(bù)可(kě)收拾，這(zhè)裡(lǐ)面就(j×iù)以用(yòng)戶對(duì)于小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)“假貨”、“售後”的(de)廣泛投¥訴為(wèi)甚。
在各類網絡投訴平台，你(nǐ)可(kě)以搜索到(dào)關于小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)電(diàn)商的(de)投訴多(duō)達幾百條，其中絕大($dà)部分(fēn)都(dōu)是(shì)關于消費(fèi)者疑似在小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)平台買到(dào)假貨或是(shì)遇到(dào)購(gòu)物(wù)問(wèn≤)題時(shí)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)售後不(bù)完善的(de)情況。
比如(rú)一(yī)位姓李的(de)女(nǚ)士在小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)雪(xuě)花(huā)秀官方自(zì)營店(dià"n)購(gòu)買了(le)一(yī)套疑似假貨的(de)精華套裝而導緻皮膚過敏，在提交售後流程後被客服要(yào)求“提供醫(yī)院檢查證明(míng)”，而當李σ女(nǚ)士真的(de)出具醫(yī)院證明(míng)後又(yòu)被不(bù)斷地(dì)推诿、阻攔退貨、賠償等要(yào)求，小(xiǎo)紅(hóng)書(sφhū)官方客服甚至無法向客戶提供完整的(de)正品證明(míng)，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)客服在處理(lǐ)問(w•èn)題過程中的(de)态度上(shàng)也(yě)被曝出一(yī)直存在“應付”甚至是(shì)“說(shuō)說(shuō)笑(xiào)笑(xiào)”的(de)情況；
另外(wài)一(yī)位劉女(nǚ)士在小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)自(zì)營店(diàn)上(shàng)購(gòu)買了(le)一(yī)"瓶SK-II大(dà)紅(hóng)瓶後發現(xiàn)産品質地(dì)、瓶身(shēn)字體(tǐ)、瓶底生(shēng)産批号等與正品相("xiàng)比均有(yǒu)很(hěn)大(dà)差異，而小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)客服方面隻α是(shì)一(yī)味強調該商品是(shì)百分(fēn)百正品，卻無法解答(dá)消費(fèi)者疑慮、也(yě)無法提供相(xiàng)關正品證明(míng)，同時(shí)還(hái✘)堅持建議(yì)消費(fèi)者正常使用(yòng)該商品；
小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)自(zì)營商城(chéng)還(hái)曾經上(shàng)架過“山(shān)寨”品牌。去(qù)年(nián£)有(yǒu)一(yī)段時(shí)間(jiān)泰國(guó)RAY面膜在小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)很(hěn)火(huǒ)，但(dàn)随後小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)被曝出上(shàng)架的(de)相(xiàng)關産品并未取得(de)相(xiàng)應授權，其★官方獲得(de)授權的(de)其實是(shì)一(yī)家(jiā)實打實的(de)山(shān)寨公司。
“假貨”問(wèn)題頻(pín)發之外(wài)，還(hái)有(yǒu)關于對(duì)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)物(wù)流和(hé)售後的(de)★投訴，“客服不(bù)給解決問(wèn)題”、“問(wèn)題提交後等了(le)三天都(dōu)沒有(yǒu)客服聯絡我”、“客服态度太差”、“物(w×ù)流顯示第二天到(dào)貨，卻等到(dào)現(xiàn)在都(dōu)沒有(yǒu)收到(dào)，Ω提交客服就(jiù)一(yī)直讓耐心等待”、“退貨時(shí)設立各種阻礙，又(yòu)是(shì)要(yào)求包裝一(yī)點都(dōu)不(bù)能(néng)動，又(yòu)是(s×hì)要(yào)求寄付，可(kě)等一(yī)切都(dōu)做(zuò)了(le)之後又(yòu)遲遲不(bù)給退款”，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū")在物(wù)流和(hé)售後上(shàng)遭遇的(de)種種“诟病”也(yě)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)是(shì)個(gè)例。
諷刺的(de)是(shì)，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)商城(chéng)官網一(yī)直主打的(de)是(shì)“全球直采、正品保障、售後無憂、假一(yī)賠十”的(de)∏标簽，但(dàn)用(yòng)戶遇到(dào)的(de)大(dà)量實際問(wèn)題卻讓它對(duì)消∞費(fèi)者的(de)承諾頻(pín)繁被打臉。
如(rú)果說(shuō)以用(yòng)戶UGC為(wèi)代表的(de)內(nèi)容體(tǐ)系“種草(cǎo)灰産”讓小(xiǎo)紅(hóngδ)書(shū)的(de)根基被動搖，那(nà)麽以假貨、售後、物(wù)流為(wèi)代表的(de)電(diàn)商問(wèn)題頻(pín)發就(jiù)代表了(le)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)在商業(yè)化(huà)嘗試之路(lù)上(shàng)的(₩de)失敗。這(zhè)導緻了(le)越來(lái)越多(duō)的(de)用(yòng)戶不(bù)↓再相(xiàng)信小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)上(shàng)的(de)“種草(cǎo)”，而即使相(xiàng)信，也(yě)有(yǒu)更多(duπō)的(de)用(yòng)戶選擇不(bù)在小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)上(shàng)購(gòu)買商品，而是(shì)隻在小(xiǎo)紅(¥hóng)書(shū)上(shàng)“參考産品評價”，然後選擇在天貓、網易等競品上(shàng)下(xià)單。
種種電(diàn)商相(xiàng)關的(de)問(wèn)題當然也(yě)就(jiù)讓小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)寄予 厚望的(de)電(diàn)商嘗試不(bù)斷“失敗”了(le)，除了(le)連年(nián)的(de)巨額虧損，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)自(zì)營電(diàn)商的(dδe)GMV目标也(yě)沒有(yǒu)完成，比如(rú)它在2018年(nián)給自(zì)己設立的(de)目标是(shì)☆一(yī)百億GMV，但(dàn)最終結果卻不(bù)盡人(rén)意，甚至小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)電(diàn)商版塊相(xiàng)關部門(mén)還(hái)一(yī)度φ被爆出大(dà)規模裁員(yuán)的(de)新聞。
內(nèi)容和(hé)電(diàn)商之外(wài)，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)還(hái)在陷入不(bù)斷的(de)營銷風(fēng)波之中，這(zhè)就ε(jiù)以近(jìn)日(rì)被報(bào)道(dào)的(de)“九萬多(duō)篇煙(yān)草(cǎo)♥軟文(wén)争議(yì)”為(wèi)甚。2019年(nián)4月(yuè)16日(rì)，北(běi)京青年(nián)報(bào)的(>de)一(yī)篇題為(wèi)《小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)APP現(xiàn)9.5萬煙(yān)草(cǎo)軟文(wén)》的(de)報(bào)道(dào♥)把小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)再一(yī)次拉入巨大(dà)的(de)輿論危機(jī)之中。根據該篇報(bào)道(→dào)，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)APP上(shàng)存在國(guó)家(jiā)明(míng)令禁止的(de)煙(yān)草(cǎo)相(xiàng)關的(de)産品和(hé)宣傳推廣內(nèi)容多(duō≤)達九萬多(duō)條，而這(zhè)些(xiē)內(nèi)容多(duō)以小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)特有(yǒu)的(de)“種草(cǎo)筆→(bǐ)記”的(de)形式堂而皇之地(dì)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，潛在的(de)危害十分(fēn)巨大(dà)。
雖然在報(bào)道(dào)的(de)第二天小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)就(jiù)承認了(le)自(zì)己在內(✔nèi)容監管方面的(de)失職，并表示“小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)反對(duì)任何形式來(lái)傳播煙(yān)草(cǎo)，已經下(xià)線了(le)所有(yǒλu)提及煙(yān)草(cǎo)的(de)筆(bǐ)記”，但(dàn)關于煙(yān)草(cǎo)的(de)問(wèn)題隻是(shì)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)巨大(dà)內(nèi)容、營銷亂象之下(xià)的(de)冰山(shān)一(yī)角，深究之後我們會(huì)發現(xiàn)，在煙(yān)草(cǎo)之外(wài)，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)平台內(nèiφ)存在的(de)灰色地(dì)帶多(duō)到(dào)超出想象。
種種危機(jī)之下(xià)，直指的(de)其實是(shì)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)正在深刻面€臨的(de)電(diàn)商困局，在小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)內(nèi)容生(shēng)态規模瘋漲→、商業(yè)化(huà)嘗試進入高(gāo)發期的(de)背景下(xià)，其電(diàn)商和(hé)內(nèi)容社區φ(qū)的(de)矛盾開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)：商業(yè)化(huà)成分(fēn)過多(duō)，就(jiù)會(huì)對(duì)用(yòng)戶社區(qū)發展造成λ影(yǐng)響；一(yī)味地(dì)強調社區(qū)屬性，商業(yè)化(huà)就(jiù)很(hěn)難•介入，企業(yè)變現(xiàn)就(jiù)會(huì)更加遙不(bù)可(kě)及；而即使成功涉足部分(fēn)電(diàn)商領域，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)自(zì)身(s♦hēn)的(de)運營經驗與能(néng)力又(yòu)不(bù)足以支撐小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)現(xiàn)有(yǒu)的(de)規模。于是(shì)在早期小(xiǎo)↕紅(hóng)書(shū)還(hái)沒有(yǒu)那(nà)麽大(dà)的(de)規模時(shí)，它倒沒有(yǒu)什(shén)麽問(wèn)♣題。現(xiàn)在多(duō)面出擊了(le)以後，各個(gè)條線開(kāi)始紛紛“漏洞百出”。
目前看(kàn)來(lái)，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)并不(bù)能(néng)跨越商業(yè)變現(xiàn)和(hé)用(yòng)戶體(tǐ)驗之間(jiān)™的(de)鴻溝，也(yě)無法通(tōng)過內(nèi)部升級實現(xiàn)對(duì)電(diàn)商行(xíng)業(yè)的(de)專業(yè)化(huà)運營，再加上(shàng)最近(jìn)一(yī)段時(shí)間(jiān)它所面臨的(de)種種“前所未有(yǒuΩ)”的(de)負面危機(jī)和(hé)聲討(tǎo)，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)的(de)終局問(wèn)題和(hé)故事(shì)得(de)"以提前暴露在大(dà)衆的(de)目光(guāng)之下(xià)，可(kě)惜這(zhè)個(gè)“終局”并不(bù)像小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)自(zì)己想象的(de)那(n♣à)麽美(měi)好(hǎo)。
內(nèi)容Or電(diàn)商？紅(hóng)海(hǎi)中厮殺的(de)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)
創立于2013年(nián)的(de)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)發展至今已經變換過多(duō)次戰略方向，從(cóng)早期的(de)購(g↕òu)物(wù)“攻略”式平台，到(dào)後來(lái)的(de)“購(gòu)物(wù)分(fēn)享社區(qū) ”，再到(dào)往後的(de)“內(nèi)容社區(qū)+電(diàn)商”，不(bù)難看(kàn)出在小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)的(de)發展曆λ程上(shàng)，“電(diàn)商”的(de)介入是(shì)它的(de)一(yī)個(gè)分(fēn)水(shuǐ)嶺。沒有(yǒu)電(diàn)商之前，它在內(nèi)容生(shēng÷)态上(shàng)的(de)完整構建讓小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)在用(yòng)戶和(hé)流量上(shàng)快(kuài>)速增長(cháng)，卻始終摸索不(bù)出一(yī)條扭虧為(wèi)盈的(de)商業(yè)化(huà)之路(lù)；有(yǒu)電(d∑iàn)商之後，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)又(yòu)陷入“一(yī)步錯(cuò)，步步錯(cuò)”的(de)窘境，絕大(dà)多(duō)數(shù)的(de)争≠議(yì)與負面都(dōu)源于它在商業(yè)化(huà)之路(lù)上(shàng)的(de)嘗試。
正因為(wèi)此，不(bù)論是(shì)業(yè)內(nèi)還(hái)是(shì)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)自(✔zì)己，也(yě)都(dōu)在懷疑小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)的(de)定位是(shì)否出了(le)什(shén)麽問(wèn)題，這(zhè)點從(cóng)小(xiǎo)紅©(hóng)書(shū)方面始終在內(nèi)容和(hé)電(diàn)商之間(jiān)搖擺就(jiù)能(néng)看(kàn)出它所面臨的(de)掙紮。但(dàn)不(bù)論小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)目前所面臨的(de)掙紮到(dào)底到(dào)了(le)什(shén)麽₽樣的(de)程度，可(kě)以肯定的(de)是(shì)，截至目前為(wèi)止小(xiǎo)紅(hóng)書™(shū)在自(zì)身(shēn)內(nèi)容社區(qū)體(tǐ)系上(shàng)引入的(de)電(diàn)商模式的(de)嘗試基本上(shàng)已經可(kě)以用(>yòng)“失敗”來(lái)形容。雪(xuě)上(shàng)加霜的(de)是(shì)，市(shì)場(chǎng)并不(bù)會(huì)等∑待小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)來(lái)選擇內(nèi)容或選擇電(diàn)商抑或是(shì)選擇內(nèi)容+電(diàn)商，因為(wèi)不(bù)管在內(nèi)容領域還(hái)是(shì)在電(diàn)商領域，它都(dōu)面臨著(zhe)已是(shì)一(yī)片紅(hóng)海(hǎi)的(de)競争環境。₽
先來(lái)看(kàn)看(kàn)電(diàn)商領域。其實早在2014年(nián)，小(xiǎo)紅(hóng)書≥(shū)就(jiù)已經不(bù)甘心自(zì)己單純的(de)“引流渠道(dào)”定位，早早地(dì)上(shàng)線了(le)自(zì)己的ε(de)跨境電(diàn)商業(yè)務，希望把自(zì)己極具社交想象力的(de)內(nèi)容社區(qū)流量直接轉化(huà)為(wèi)銷量，而這(zhè)一(yī)年( nián)天貓國(guó)際、網易考拉也(yě)同樣才剛剛起步。随後跨境電(diàn)商領域一(yī)直是(shì)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)在電(diàn)商層面布局、押寶≤的(de)重點。但(dàn)發展到(dào)現(xiàn)在，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)在跨境電(diàn)商領域的(de)影(yǐn☆g)響力十分(fēn)微(wēi)弱，以天貓國(guó)際、網易考拉海(hǎi)購(gòu)、京東(dōng)全球購(gòu)、唯品國(guó)際、亞馬遜海(hǎi)外(wài)購(↕gòu)等為(wèi)代表的(de)競争對(duì)手占據了(le)國(guó)內(nèi)80%以上(shàn×g)的(de)海(hǎi)外(wài)購(gòu)市(shì)場(chǎng)，而小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)目前的(de)市(shì)場(chǎng)↑份額僅僅是(shì)吊車(chē)尾的(de)亞馬遜海(hǎi)外(wài)購(gòu)市(shì)場(chǎng)份額•的(de)一(yī)半左右。
随著(zhe)跨境電(diàn)商越來(lái)越受到(dào)BAT等互聯網巨頭們的(de)關注，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)未來(lái)想在這(zhè)一(yī)δ領域分(fēn)一(yī)杯羹的(de)難度将會(huì)越來(lái)越大(dà)，競争對(duì)手們對(duì)流量£的(de)嗜血基本上(shàng)也(yě)不(bù)會(huì)給小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)“彎道(dào)'超車(chē)”的(de)機(jī)會(huì)，這(zhè)就(jiù)基本上(shàng)宣告了(le✘)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)在電(diàn)商領域的(de)邊緣化(huà)地(dì)位。
電(diàn)商化(huà)嘗試給小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)帶來(lái)如(rú)此多(duō)的(de)質疑和(hé)挑戰，再加✘上(shàng)發展多(duō)年(nián)始終不(bù)溫不(bù)火(huǒ)，2017年(nián)以前堅持著(zhe)“All in電(diàn)商”的(de)小(xiǎoε)紅(hóng)書(shū)終于坐(zuò)不(bù)住了(le)，又(yòu)重新開(kāi)始聚焦于提升社區(qū)活躍度，明(míng)星入駐、《偶¶像練習(xí)生(shēng)》等熱(rè)門(mén)網綜的(de)植入就(jiù)是(shì)發生(shēng)在小(xiǎo)紅(hóng)書(sh♣ū)重新開(kāi)始聚焦內(nèi)容和(hé)用(yòng)戶的(de)這(zhè)段時(shí)間(jiān)裡(lǐ)。
不(bù)過基本在電(diàn)商領域宣告失敗的(de)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)，在內(nèi)容社區(qū)上(shàng)面臨的(de)'競争也(yě)同樣不(bù)容樂(yuè)觀。暫且不(bù)談一(yī)樣是(shì)內(nèi)容社區(qū)定位的(de)“日(rì)活”動辄幾個(gè)億的(de) 社交巨頭微(wēi)信、今日(rì)頭條、抖音(yīn)等，日(rì)活隻有(yǒu)百萬量級的(de)小(xiǎo)紅(hπóng)書(shū)還(hái)面臨著(zhe)各路(lù)其他(tā)競争對(duì)手的(de)挑戰，字節跳(tiào)動旗下∏(xià)的(de)“泡芙”、快(kuài)手孵化(huà)的(de)“豆田”、美(měi)團點評UGC社區(qū)、知(zhī)乎識貨、虎♦撲“毒以”、CHAO等等新興産品都(dōu)在直接對(duì)标小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)的(de)“種草(cǎo)”₹模式并開(kāi)始與其展開(kāi)全方位的(de)競争。
深陷內(nèi)容、電(diàn)商、用(yòng)戶信任、運營能(néng)力多(duō)重危機(jī)的(de)小(xiǎo)紅₹(hóng)書(shū)沒有(yǒu)踹息的(de)時(shí)間(jiān)，一(yī)衆大(dà)、中、小(xiǎo)競>争對(duì)手正在虎視(shì)眈眈地(dì)等待“蠶食”它，小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)目前的(de)處境可(kě)以說(shuō)是(shì)十分>(fēn)嚴峻。
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